今天是元宵节，先祝大家元宵节快乐。

在大部分人的记忆里，元宵节意味着春节真正的结束，而在这天，也想和大家分享，在2020年这个特别的春节里，所发生的故事。

用微博上非常热门的一句话来说：

“2020年，开局便甩了我们所有人一个王炸。”

日益变红的疫情地图、一线医护人员沧桑的双手、口罩工厂里不停歇加班的工人、保证物资顺利送达的物流小哥、以及采访镜头面前带着隐约泪光的钟南山。

这一切，如同灰色透明的穹顶，密不透风地罩住了这个冷清的春节。

新型肺炎疫情防控紧张工作，苏州上演“空城计”

这场疫情的到来，不仅危及个人安全，也给社会经济造成了巨大的影响。短短几天之内，关于餐饮业经营告急的稿件刷遍了朋友圈，某餐饮业龙头的董事长也因为疫情带来的经营压力在这春节7日中惶惶不安：

“如果疫情无法很好的控制住，我担心我们账面上的资金，只能够支撑3个月。”

同样的危机与挑战，也摆在了新东方的面前。

疫情初始，许多家长在担忧之下选择了退课退款，这对新东方来说，无疑是个巨大的打击。与此同时，为了保护学生们的健康安全，新东方放弃了聚众学习的线下场景，紧急将所有线下课程转为线上教学，同时承诺授课老师不变、教学内容和质量不变。

承诺容易，实现起来却很难。

从班级设置到课件准备，从教学过程设计到在授课平台的操作，每一方面，都是颠覆性的调整。而这调整背后，几乎牵动了新东方的每一个部门：教师、教管、客服、市场、IT......

于是，才有了这篇《春节七日》的诞生——

所有的新东方人，都是它的创造者，这是他们在这个春节当中点滴片段的汇聚，它记录了在这短暂又漫长的七日里，新东方人如何用自己平凡的背影，点亮了那束，冲破穹顶与阴霾的光。

1月24日 除夕夜

*湖北武汉

这是除夕夜，也是武汉封城的第二天。

疫情爆发以来，身在武汉的郝巧亚担心回老家会增加疾病传染的风险，便毅然退了回家的高铁票。这是她来到武汉12年里，第一个独自留在这里度过的春节。

在家的这几天，郝巧亚看着不断点亮的疫情地图和各种奇葩的流言，她心里非常难受, 但是每每看到微博电视中的八方支援和为武汉加油，又会泪目不已。

武汉龙阳大道两旁高楼外墙上亮起“武汉加油”

对她来说，作为一名老师，学生的学习在任何时候都是第一位的。

1月20号每个班刚上完第1次课，就接到了全面停课的通知。虽然疫情严峻，很多学生和家长纷纷反映说希望能够继续上课，不然怕寒假孩子虚度光阴，但为了孩子们的身体健康以及持续有序学习，在停课的第一天，郝巧亚发布了“过年7天背单词活动”，组织孩子们对寒假VPS教材词汇进行学习打卡。

然而始料未及的消息传来：为响应教育部的停课号召，保证学生安全，新东方全国学校将所有线下课程全面转向了线上。

虽然都是教学，但是线上教学需要准备的内容和授课方式和线下教学还是有着千差万别。

为了保证孩子们能够拥有更好的线上教学体验，郝巧亚放下了对疫情的担忧，开始没日没夜地坐在电脑前，不断地演练着如何才能以“成熟网红”的姿态出现在学生们面前。

上课时需要用什么样饱满的情绪才能保证学生的状态在线，每一个小小的环节需要怎么设计才能抓住学生的眼球，甚至，课间的时候需要给学生们播放什么音乐或者电影片段，她都一磨再磨，一试再试。

对于这个全新模式，前期的筹备和沟通量是非常庞大的，需要熟悉平台，熟悉模式，提前改好课件和教材，各级管理者和老师们也都利用休假时间反复沟通，及时调整业务模式，紧急而不慌乱，各项事情有条不紊层层推进。

“我为这样的团队而骄傲，也为身处这样的团队而感到幸运。不管什么样的困难，我们一起扛。方法总比困难多，乌云散去便是晴天。”

武汉加油，新东方加油！

1月25日 大年初一

*北京

中关村科贸大厦十楼，是傅少峰和团队的伙伴们曾经工作过N个日夜的地方，而在大年初一的夜晚2点，这层楼依然灯火通明。

细细算下来，这是自疫情爆发以来，傅少峰他们第5个加班到深夜的夜晚。而这一切，是为了保障全国学校的线上直播平台——“新东方云课堂”的正常运转，保证老师们能够正常开展线上课，保证孩子们能够畅通无阻地体验课堂。

傅少峰没有想过，自己参与创造的这个“孩子”（产品），会在这样一个突如其来的状况下，投入大规模的使用——“兴奋当然有一点，但冷静下来，脑子里想的全是还有那些地方可能出现问题，还有哪些准备没有做好”。

比如，随着时间的推移，使用云课堂的孩子只会越来越多，如此庞大的用户量，服务器是否能承载得下？产品的设计是否又能满足老师和孩子们的使用需求？面对各种各样的bug，他和他的伙伴们是否又能及时找出问题、弥补问题？

其实，这些问题，在傅少峰这群IT宅男的职业生涯里，并不是一个特别大的挑战，只是春节这几日，这群平日寡言少语的男孩子，需要告别家人，住进公司，然后戴着口罩，吃着外卖，盯着电脑上一行又一行的代码，直到夜幕低垂，直到阳光撒向地平线。

“我们加班倒是没关系，只要学生们能正常上课，不耽误了就行～”

傅少峰弯着眼睛，呆萌呆萌地说出这句话。

1月26日 大年初二

*上海

大年初二的时候，李晓燕的身影出现在了上海肇嘉浜校区，为了让学生们能够在家就能用上教材，她开始一份接一份地分类着，然后叫来合作已久的顺丰小哥，并嘱咐他，一定要用最快的速度邮寄到孩子们手上。

原本，为了方便工作，李小燕已经放弃了春节返乡，而在她的正常计划里，应该是年初五才开始工作，但是因为线下课紧急转到线上，她从大年三十的时候便开始了手上的工作：

通知并确保学生安装云课堂APP、和老师们核对能够顺利上线的课程，还要给老师们快递电脑、手写板等教学工具。

学生开课后，前15分钟要提醒学生进入线上课堂，监管学生上课，学生掉线了要及时提醒，及时跟进每个学生每节云直播教师的上课感受，并反馈给老师，还要组织线上安排小班学生家长会......

遇到对上课形式不满意的家长，还要及时安抚、解释，学生线上测试课不顺利的时候，也要及时解决突发情况。

这样的工作，几乎从每天早上7点半一直持续到晚上9点，一天下来，很有可能只吃得上了一顿饭。

“组织需要我，我会全力以赴。”

在领导召唤她的那天，她如此回复道。

于是李晓燕人生里第一个不回家的春节，没有贺岁的电影、没有梧桐树下的闲聊、没有外滩的烟火，而是电脑上不断更新的课程信息、是与家长学员的对话、以及校区窗外与自己无关的日出日落。

1月27日 大年初三

*安徽铜陵

大年初三这天，远在安徽铜陵的方兰匆匆扒了几口饭便窝进了卧室。

因为疫情的影响，仅方兰的线上咨询平台上，每天都会有五六十个家长咨询课程退改的问题，方兰不得不从早到晚地坐在电脑前应对他们的质疑和情绪，不停地给家长们解释线下课转为线上课的原因、如何操作新东方云课堂APP、线上课有什么优势，会不会耽误孩子学习、甚至连线上课的时候孩子走神怎么办、家里老人不会联网怎么办，她都需要一个一个地耐心解答。

某些高峰时期，同时会有好多家长在线咨询，而她的电脑已然不能处理所有的问题，于是她总是敲完电脑，又回头开始在两台备用手机上打字。

能够帮家长解决问题，方兰还是很有成就感的，当然，有时候也会遇到不理解的家长，但这委屈也只能往自己肚子里咽。

方兰说，当时群里发消息征集客服老师在家办公时候，她想也没想就在群里举手了，因为对她来说，只要能用自己微小的力量帮助公司解决一些问题，其他的事都是小事。

即使，这是难得的、与家人团聚的春节假期，即使，这是她人生中最最重要的日子：

“1月20日回老家办了婚礼，原本还想度个蜜月，没想到婚后第一个春节就这么开启了备战模式，嘻嘻，还好老公支持。”

1月28日 大年初四

*贵州遵义

大年初四凌晨3点，贵州遵义的某个山里，小牟终于统计完了当天的最后一次数据：

因为疫情突然，新东方为决定为奔赴一线的医护人员子女提供免费的寒假班课，这其中涉及到申请材料的收集、整理、下发，而小牟要做的，就是将集团层面收集到的数据分门别类，用最快的速度分发给全国各个学校的老师。

于是在春节这几天，原计划在家躺尸天天吃了睡睡了吃的她，天天抱着电脑整理材料，然后一遍又一遍地把新整理好的数据发到群里。

由于整理数据需要非常仔细认真，但凡在她这个环节出了一点问题，都会给全国各个学校的审核老师带来很大的麻烦，所以很多次小牟爸妈在她旁边刷抖音看到好笑的段子和她分享的时候，她都因为要整理数据不得不打断他们的兴致，说，

“老汉儿，我现在忙得很啊。”然后又继续埋头干。

活动结束的那天，小牟终于将手中近2万份的数据，全数分发出去——

对于小牟来说，明明这个春节，是想回家和父母团聚多沟通多聊天的，但是因为要集中精神处理数据，很多次她都不能听父母说的话。

“有点内疚，感觉隔了一年回趟家，也没好好和他们说说话。”

但同时，小牟也很骄傲，因为截至大年初七的时候，全中国有15592名医护人员子女享受了新东方提供的免费课程，而这其中，也有她付出的小小力量。

1月29日 大年初五

*浙江杭州

浙江杭州，傅效盘腿窝在家里，喝着养胃的白粥，她的狗却趴在旁边，脸上显示出了对这碗食物的强烈不屑：

太寡淡了。

这是傅效几天以来，吃过最清淡的一餐晚饭，也是大年三十至今，最舒坦的一餐，因为长时间的不规律饮食，已经让她的胃隐隐作痛了。

春节期间，为医护人员子女提供免费的寒假班课的项目，傅效也参与其中。

她的任务是在每天拿到了最新的申请材料之后，立即核对申请人提供的信息材料是否符合标准，然后将不符合标准的材料转移给客服同事进行回访，符合标准的材料则分发到各事业部进行后续报课的动作。

就是在这个过程之中，她遇到了2020开年以来，最为猛烈的眼泪炸弹。

“本来一开始，有些家长提供的材料不符合标准，我只是想打个电话确认一下，但没想到，这些奔赴一线的学员家长们，有这么多让人感动的故事，所以后来我决定对一些有条件的家长进行采访，把他们的故事分享出来。”

于是，在这个春节，傅效一边处理着公司的其他事务，一边在自己的电脑上敲下了3万字。

11篇文章，带着她溢出胸口的情绪，通过公众号传达到了我们的朋友圈里。

“这个春节是蛮累的，但是这个春节有那么多感动的故事，都是新东方独有的价值，我想要更多人能够看到。”

1月30日 大年初六

*北京

春节期间，“老俞闲话”没有闲着，每天不间断地更新起了“老俞疫情日记”。

里面谈到了很多老俞关于这次疫情的思考，也表达了无数对这次疫情的痛心——

如果老百姓有更多的发声和反应的渠道，基层的问题能够第一时间被决策层获知，就能够提前做好全国防控，而不会造成目前几乎覆盖全国范围的疫情。

——写在新冠肺期间的一点思考

这次疫情，像烈火真金一样，把不少官僚作风烧出了原形。搪塞、推诿、互撕、愚蠢、无能，都原形毕露。

——用记录留下回忆（1月31日）

这些都是在灾难之后，不管是政府还是民间，需要认真反思的问题。政府的权力应该如何运用？老百姓的权利如何保障？如何让权力和权利与相应的义务和责任对等起来？都是我们需要思考的问题。老天给了我们一次把坏事变成好事的机会，就是不知道我们是否能够利用好这次机会，痛定思痛，洗心革面。

——用记录留下回忆（2月2日）

这些内容，引起了社会大众的共鸣，也引发了一定的讨论，大家积极地在他的公众号里回复着自己的观点，他也在不厌其烦地回复着。

而在昨天发布的日记里，抒发完自己的想法之后，他在日记的末尾，写上了这么一段话：

“我的很多朋友都在国外躲避这次疫情。一些人在群里上传在世界各地滑雪胜地滑雪或者阳光灿烂的岛屿度假的照片。有人问我为什么不出国度假躲避疫情？但要我在这个时候自由自在、无忧无虑去度假，我真心做不到。

我本来在大年初一，是要带着全家出国度假的，如果出国了也可以不回来。但我作为新东方的第一负责人，怎么能够把几万老师员工和管理者，扔在国内不管，自己去逍遥呢？他们在一线没日没夜艰苦卓绝奋斗，我却在国外享受轻松愉快的度假生活，怎么也说不过去啊。在非典时期我就一直坚持在一线领导全体新东方人奋斗，17年后的今天，我依然必须坚持在一线领导全体新东方人奋斗。”

1月24日是除夕，湖北省武汉市汉秀剧场的外墙打出“武汉加油”字样。新华社记者 熊琦 摄。

俞老师把这张图片用作了自己第一篇疫情日记的封面图。

非典的时候，俞老师在封城的北京，一边四处借钱缓解经营压力，一边卯足劲领导着那时候的新东方人，硬生生撑过了那个对所有企业来说都是死寂的夏季。

17年后的今天，同样的危机再次来临。这一次的俞老师，在家中的书房来回踱步，开着漫天的会议，试着再一次用当年非典时期的态度，带领全体新东方人奋斗——

“我就是碰到问题就解决问题，逢河架桥，逢山开道，这就是我做新东方的态度。”

1月31日 大年初七

*全世界都在迎难而上

上面的几个故事，只是新东方人在这个春节里的一些缩影，而新东方春节七日的故事，恐怕用几十万字，也无法写得完整。

这个2020年的开头，着实艰难，也给我们带来了无数挑战。

但这个寒冬，却也因为新东方人们的坚守与付出，变得格外温暖而充满力量。

我们看到无数的老师仍在为下一堂线上课程修改教案；

我们看到春节没有回家的IT老师们，敲着一行又行的代码；

我们看到无数的教管、客服老师坚守在自己的岗位，解答着家长们源源不绝的问题；

我们看到新媒体人们采访了无数人、写下了数不清的文字、发表一篇又一篇带着新东方精神的文章；

我们也看到，越来越多的孩子通过线上的方式解决了学习的问题，而家长们对这次新东方的应急处理感到满意；

我们也看到，新东方尽绵薄之力做的每一次公益都给医护人员们解决了一点点后顾之忧；

......

每一个我们，都是渺小的，但我们在自己岗位上散发出的光芒，却是巨大而闪耀的。

大年初七，按理说是正常春节假期结束后的第一个工作日，而全体新东方人却早早在这个春节付出了比平日更多的心血。

但也是在这一日，我们全体新东方人，让全世界看到：

“新东方”这三个字

从来不是一个简单的品牌或是名字

而是背后6万多人

齐心协力，拧在一起

共同传递出来的一种意志与精神

而这股子精神

在新东方绿色的LOGO里

在俞老师倔强的眼神里

也在我们每一个新东方人

不服输的脊梁里